― 自分がお客様の立場で感動できるものだけを提供する。

私たちが大切にしているのは、「何を提供するか」よりも、「どんな体験を届けられるか」です。

空間の雰囲気、清潔感、スタッフのふるまい、過ごす時間の流れ。

そのすべてが重なり合って、一人ひとりのお客様の体験が生まれています。
私たちは常に、自分自身がお客様の立場に立ったときに、その時間に心が動くか。

自然と「また来たい」と思えるか。

その感覚を、すべての判断基準にしています。
日々さまざまなサービスや場所に触れながら、「なぜ良かったのか」「どこに違和感があったのか」を丁寧に言語化し、その気づきを現場に反映させています。

自分が心から良いと思えないものは届けない。

お客様の心が動かないものはつくらない。

私たちは、スタッフ一人ひとりが“体験の担い手”として考え、感動が生まれる場を育て続けています。

― 施設のすべてを、自分ごととして捉える。

私たちは、組織の一員として働く以上、さまざまな場面で「どれだけ自分ごととして考えられるか」を大切にしています。

一人ひとりの仕事が重なり合い、ひとつの体験となってお客様のもとへ届いているからです。

日々の現場では、仲間からの協力のお願いがあったり、改善に伴って新しい役割が生まれたりすることもあります。そんな時こそ、「自分の担当ではないから」と線を引かず、目の前の状況に向き合い、全体のために動けるかどうかが大切です。

「実は気づいていた」という場面もあるかもしれませんが、気づいたまま終わらせず、行動につなげることが大切です。

当事者意識を持つことで、現場全体に目が向き、自ら考え、主体的に動けるようになります。自分の意思で動くことで、仕事そのものにもやりがいが生まれます。

一人ひとりの気づきと行動が、体験の質を高めていく。当事者意識は、私たちのサービスを支える大切な価値観のひとつです。

― 完璧よりスピード。走りながら磨く。

私たちは、昔からのやり方や慣習にとらわれず、常に「今のベスト」を探し続けています。

やってみて、振り返り、改善し、もう一度試す。

その繰り返しの中で、サービスや体験は少しずつ磨かれていきます。うまくいかないことがあっても、それは失敗ではなく、次につながる大切な経験です。

「できない理由」よりも、「どうすればできるか」を考える。

まず実験。変化を前向きに受け入れる姿勢を大切にしています。
現場で生まれた気づきやアイデアを形にし、日々の仕事に落とし込み、体験として磨き上げていく。

その積み重ねが、私たちの進化を支えています。
一人ひとりの小さな試みが重なり合い、やがて大きな変化につながっていく。

まず実験すること。それが、私たちの成長の原動力です。

― 人に依存せず、誰でも再現できる運営へ。

私たちは、安定した体験を届け続けるために、個人の頑張りだけに頼らない働き方を大切にしています。

そのために、日々の仕事を仕組みとして育てていくことを、一人ひとりの役割と考えています。

現場の中で見つけた小さな改善は、その場限りで終わらせず、日々の流れに落とし込み、誰でも再現できる形にしていきます。

仕組みが整うことで、人は本来向き合うべき「体験づくり」に集中できる。

現場での気づきを積み重ね、知恵と工夫を共有しながら、再現できる形として定着させていく。

その積み重ねが、私たちの強さになります。

仕組みを育てることが、より良い体験を未来へつないでいきます。